项目相关方管理
每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响
识别相关方
概述
识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
作用
使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
开展次数
根据需要在整个项目期间定期开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
-
项目章程
-
商业文件
- 商业论证
- 收益管理计划
-
项目管理计划
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
-
项目文件
- 变更日志
- 问题日志
- 需求文件
-
协议
-
事业环境因素
-
组织过程资产
【工具与技术】
-
专家判断
指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的，关于当前活动的合理判断，这些专业知识可来自具有专业学历、知识、技能、经验或培训经历的任何小组或个人- 理解组织内的政治和权利结构
- 了解所在组织和其他受影响组织的环境和文化
- 了解项目所在行业或项目可交付成果类型
- 了解个体团队成员的贡献和专长
-
数据收集
- 问卷和调查
- 头脑风暴
- 头脑风暴
- 头脑写作
-
数据分析
- 相关方分析
- 兴趣
- 权利（合法权利或道德权利）
- 所有权
- 知识
- 贡献
- 文件分析
- 相关方分析
-
数据表现
- 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格
基于相关方的职权级别（权利）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类 - 相关方立方体
这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目 - 凸显模型
通过评估相关方的权利（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类 - 影响方向
- 向上
执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理员 - 向下
临时贡献知识或技能的团队或专家 - 向外
项目团队外的相关方群体及其代表 - 横向
项目经理的同级人员
- 向上
- 优先级排序
如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对项目相关方进行优先级排序
- 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格
-
会议
【输出】
-
相关方登记册
- 身份信息
姓名、组织地位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色 - 评估信息
主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段 - 相关方分类
用内部或外部，作用、影响、权利或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果
- 身份信息
-
变更请求
-
项目管理计划更新
- 需求管理计划
- 沟通管理计划
- 风险管理计划
- 相关方参与计划
-
项目文件更新
- 假设日志
- 问题日志
- 风险登记册
数据流向图
规划相关方参与
概述
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
作用
提供与相关方进行有效互动的可行计划
开展次数
根据需要在整个项目期间定期开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
-
项目章程
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项目管理计划
- 资源管理计划
- 沟通管理计划
- 风险管理计划
-
项目文件
- 假设日志
- 变更日志
- 问题日志
- 项目进度计划
- 风险登记册
- 相关方登记册
-
协议
-
事业环境因素
-
组织过程资产
【工具与技术】
-
专家判断
指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的，关于当前活动的合理判断，这些专业知识可来自具有专业学历、知识、技能、经验或培训经历的任何小组或个人- 组织内部及外部的的政治和权利结构
- 组织及组织外部的环境和文化
- 相关方参与过程使用的分析和评估技术
- 沟通手段和策略
- 来自以往项目的关于相关方、相关方群体及相关方组织的特征的知识
-
数据收集
- 标杆对照
-
数据分析
- 假设条件和制约因素分析
- 根本原因分析
-
决策
- 优先级排序或分级
-
数据表现
- 思维导图
- 相关方参与度评估矩阵
- 不了解型
不知道项目及其潜在影响 - 抵制型
知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更 - 中立型
了解项目，但既不支持，也不反对 - 支持型
了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果 - 领导型
了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功
- 不了解型
-
会议
【输出】
- 相关方参与计划
数据流向图
管理相关方参与
概述
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程
作用
让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
开展次数
需要在整个项目期间开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
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项目管理计划
- 沟通管理计划
- 风险管理计划
- 相关方参与计划
- 变更管理计划
-
项目文件
- 变更日志
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 相关方登记册
-
事业环境因素
-
组织过程资产
【工具与技术】
-
专家判断
指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的，关于当前活动的合理判断，这些专业知识可来自具有专业学历、知识、技能、经验或培训经历的任何小组或个人- 组织内部及外部的的政治和权利结构
- 组织及组织外部的环境和文化
- 相关方参与过程使用的分析和评估技术
- 沟通方法和策略
- 可能参与过以往类似项目的相关方、相关方群体及相关方组织的特征
- 需求管理、供应商管理和变更管理
-
沟通技能
- 正式与非正式对话
- 问题识别和讨论
- 会议
- 进展报告
- 调查
-
人际关系与团队技能
- 冲突管理
- 文化意识
- 谈判
- 观察和交谈
- 政治意识
-
基本规则
根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与 -
会议
- 决策
- 问题解决
- 经验教训和回顾总结
- 项目开工
- 迭代规划
- 状态更新
【输出】
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变更请求
-
项目管理计划更新
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
-
项目文件更新
- 变更日志
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 相关方登记册
数据流向图
监督相关方参与
监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
作用
随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
开展次数
需要在整个项目期间开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
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项目管理计划
- 资源管理计划
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
-
项目文件
- 问题日志
- 项目沟通记录
- 经验教训登记册
- 风险登记册
- 相关方登记册
-
工作绩效数据
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事业环境因素
-
组织过程资产
【工具与技术】
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数据分析
- 备选方案分析
- 根本原因分析
- 相关方分析
-
决策
- 多标准决策分析
- 投票
-
数据表现
- 相关方参与度评估矩阵
-
沟通技能
- 反馈
- 演示
-
人际关系与团队技能
- 积极倾听
- 文化意识
- 领导力
- 人际交往
- 政治意识
-
会议
【输出】
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工作绩效信息
-
变更请求
-
项目管理计划更新
- 资源管理计划
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
-
项目文件更新
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 风险登记册
- 相关方登记册
数据流向图
