项目质量管理
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面，它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性
规划质量管理
概述
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程
作用
为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
开展次数
仅开展一次或仅在项目的预定义点开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
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项目章程
-
项目管理计划
- 需求管理计划
- 风险管理计划
- 相关方参与计划
- 范围基准
-
项目文件
- 假设日志
- 需求文件
- 需求跟踪矩阵
- 风险登记册
- 相关方登记册
-
事业环境因素
-
组织过程资产
【工具与技术】
-
专家判断
指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的，关于当前活动的合理判断，这些专业知识可来自具有专业学历、知识、技能、经验或培训经历的任何小组或个人- 质量保证
- 质量控制
- 质量测量结果
- 质量改进
- 质量体系
-
数据收集
- 标杆对照
标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践或标准进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据 - 头脑风暴
- 访谈
- 标杆对照
-
数据分析
-
成本效益分析
成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案 -
质量成本
- 预防成本
预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本 - 评估成本
评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本 - 失败成本（内部/外部）
因产品、可交付成果或服务与相关方需求期望不一致而导致的相关成本
- 预防成本
-
-
决策
- 多标准决策分析
-
数据表现
-
流程图
也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支 -
逻辑数据模型
逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术，逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其它质量问题的地方 -
矩阵图
矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱 -
思维导图
思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法
-
-
测试与检查规划
在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标 -
会议
【输出】
-
质量管理计划
- 项目将采用的质量标准
- 项目的质量目标
- 质量角色与职责
- 需要质量审查的项目可交付成果和过程
- 为项目规划的质量控制和质量管理活动
- 项目将使用的质量工具
- 与项目有关的主要程序
-
质量测量指标
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度 -
项目管理计划更新
- 风险管理计划
- 范围基准
-
项目文件更新
- 经验教训登记册
- 风险登记册
- 相关方登记册
- 需求跟踪矩阵
数据流向图
管理质量
概述
管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
作用
提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因
开展次数
需要在整个项目期间开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
-
项目管理计划
- 质量管理计划
-
项目文件
- 经验教训登记册
- 质量控制测量结果
- 质量测量指标
- 风险报告
-
组织过程资产
【工具与技术】
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数据收集
- 核对单
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数据分析
- 备选方案分析
用于评估已识别的可选方案，以选择那些最合适的质量方案或方法 - 文件分析
分析项目控制过程所输出的不同文件 - 过程分析
过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动 - 根本原因分析（RCA）
根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术，用于识别问题的根本原因并解决问题
- 备选方案分析
-
决策
- 多标准决策分析
-
数据表现
- 亲和图
亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域 - 因果图
又称“鱼骨图”、“why-why分析图”、“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因 - 流程图
展示了引发缺陷的一系列步骤 - 直方图
直方图是一种展示数字数据的图形，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式 - 矩阵图
矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱 - 散点图
散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形
- 亲和图
-
审计
- 识别全部正在实施的良好及最佳实践
- 识别所有违规做法、差距及不足
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
- 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
- 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
-
面向X的设计
面向X的设计（Dfx）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性 -
问题解决
问题解决是指找到解决问题或应对挑战的解决方案- 定义问题
- 识别根本原因
- 生成可能的解决方案
- 选择最佳解决方案
- 执行解决方案
- 验证解决方案的有效性
-
质量改进方法
计划-实施-检查-行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具
【输出】
-
质量报告
质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量的期望 -
测试与评估文件
可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件 -
变更请求
-
项目管理计划更新
- 质量管理计划
- 范围基准
- 进度基准
- 成本基准
-
项目文件更新
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 风险登记册
数据流向图
控制质量
概述
控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程
作用
核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收
开展次数
需要在整个项目期间开展
输入、工具与技术和输出
【输入】
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项目管理计划
- 质量管理计划
-
项目文件
- 经验教训登记册
- 质量测量指标
- 测试与评估文件
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批准的变更请求
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可交付成果
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工作绩效数据
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事业环境因素
-
组织过程资产
【工具与技术】
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数据收集
- 核对单
核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动 - 检查表
检查表又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 - 统计抽样
统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查 - 问卷调查
问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据
- 核对单
-
数据分析
- 绩效审查
绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标 - 根本原因分析（RCA）
根本原因分析用于识别缺陷成因
- 绩效审查
-
检查
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准 -
测试/产品评估
测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题 -
数据表现
- 因果图
因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果 - 控制图
控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效 - 直方图
直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量 - 散点图
散点图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效
- 因果图
-
会议
- 审查已批准的变更请求
- 回顾/经验教训
【输出】
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质量控制测量结果
控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录 -
核实的可交付成果
控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性 -
工作绩效信息
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变更请求
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项目管理计划更新
- 质量管理计划
-
项目文件更新
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 风险登记册
- 测试与评估文件
数据流向图
